Führung Teamentwicklung Interkulturelle Zusammenarbeit Vertrieb und Kundenorientierung Präsentations- und Moderationstechniken Telefontraining

Telefontraining

Lernen Sie die Grundlagen der Kommunikation am Telefon! Richtig und besser telefonieren - bedeutet mehr erreichen.

AHRENS & PARTNER bieten Telefontrainings in unterschiedlichen Varianten an: als Präsenztraining, als reines Online-Training, als Blended Training (Kombination von e-Learning und Präsenztraining) oder als Modul in breiter gefassten Trainings, wie etwa Vertriebstrainings.

Im Folgenden ist der Lerninhalt des Online-Telefontrainings dargestellt:

Das Gespräch
Die Kommunikationsgrundlagen
Die Fragetechniken

Jeder Teil beinhaltet mehrere Kapitel, die in sich geschlossen ein Lernthema behandeln. Dadurch können sie auch als Unterstützung für andere Kommunikations-Kurse genutzt werden. Ein Abschlusstest mit 65 Fragen sorgt für die Kontrolle des Lernerfolgs.

Lernziele:

1. Entwicklung eines Grundverständnisses für die spezifische Kommunikationssituation am Telefon

2. Erkennen der Phasen eines Telefongesprächs und Einstellen des Gesprächsverhaltens auf die unterschiedlichen Abschnitte

3. Vermittlung von unterschiedlichen Kommunikationstechniken, um die Gesprächsführung am Telefon effizient und erfolgreich zu gestalten

4. Einübung und Festigung von erfolgreichem Gesprächsverhalten am Telefon

5. Einsatz von kundenorientierter Rhetorik am Telefon

6. Überzeugungskraft durch Übereinstimmung von Ausdruck und Inhalt

Lerndauer:

Die Lerndauer kann von drei Stunden Durcharbeitungszeit der animierten Teile mit interaktiven Elementen und Lernspielen bis zu acht Stunden bei intensiver Auseinandersetzung mit den Vertiefungstexten, Übungen und Anwendung der Praxistipps betragen.

zurück zu Training